よくあるご質問

  • 注文について
  • 登録情報について
  • 商品について
  • 支払いについて
  • 配送について
  • 推奨環境について


注文について

・注文のキャンセルについて

当店では注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品返金は承ることができかねます。
なお、お届けした商品が注文内容と明らかに異なる場合には、利用規約の規定にしたがって対応いたします。

 

・注文商品の初期不良について

商品につきましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お届けした商品に初期不良があった場合につきましては、商品お届けから2週間以内に、
下記事項をご記入の上、お問合せフォームからご連絡をいただけますようお願い致します。
・お名前
・お電話番号
・メールアドレス
・ご住所
・商品名
・ご注文番号
・該当箇所について
・ご希望の対応について(交換又は返品返金)
※不良内容によっては該当箇所のお写真提供をお願いする場合がございます。
※在庫状況によっては交換ではなく返品返金のご案内となる場合がございます。
※お届けからお日にちが経過している場合はご対応ができない場合がございます。

 

・注文商品のサイズ交換について

到着した商品のサイズが合わない場合につきましては、交換品をご用意できる場合に限りサイズ交換対応が可能でございます。
商品到着から1週間以内にお問合せフォームへサイズ交換希望のご連絡をいただけますようお願いいたします。
なお、返送品の状態が下記内容の場合はサイズ交換を承ることができかねるためご注意ください。
・商品の到着から7日以上経過している場合
・段ボール梱包がされておらず、商品袋・化粧箱に直接送り状を貼り付けてご返送している場合
・化粧箱、化粧袋、その他付属品がそろっていない商品
・お客様の責任で汚損・破損した場合
・当店以外で購入された場合
・使用感がある商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
 
交換品のご用意ができかねる際は、未使用品に限り返品返金のご対応を行わせていただきます。

商品の追加・変更について

ご注文確定後の商品の変更、個数の変更は承れません。
ご注文の際はお間違いのないようお願いいたします。

 

注文確認メールが届かない場合

登録メールアドレスに誤りがあった場合は修正を行いますため下記事項を記入の上、お問合せフォームへご連絡ください。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
また、確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にてご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
なお、メールの受信設定によっては、当店からのメールが届かない場合がございますので、
大変お手数ではございますが、ドメイン指定受信設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。
当社ドメインは以下のとおりです。
@maosasagawa.jp

登録情報について

・ログインパスワードを忘れた場合

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワード再発行手続きを行ってください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワードの再発行メールをお送りいたします。
ご案内に記載のURLから新しいパスワードの設定をおねがいいたします。

ドメイン指定受信の上で仮パスワードのメールが届かない場合、登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。
その場合にはお問合せフォームへご連絡をお願いいたします。
お問合せの際はご本人様確認のため、以下ご登録情報のご記載をお願いいたします。
・ご登録のお名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
※ご本人確認が不可能な場合はご案内できません。
※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。

・メールアドレスやパスワードの変更について

登録メールアドレスの変更につきましてはお問い合わせ窓口にて受付いたします。
下記事項を記入の上、お問合せフォームへご連絡ください。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・旧メールアドレス
・新メールアドレス
 
なお、パスワードを変更したい場合につきましては、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワード再発行お手続きをいただけますようお願いいたします。

 

・メールアドレスやパスワードの変更について

※ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが出来ないため、商品が届き次第お手続きをお願いいたします。
退会希望につきましてはお問合せフォームより受付をいたします。
下記事項を記入の上、退会ご希望の旨をお問い合わせください。
・氏名
・お電話番号
・メールアドレス
・ご住所

 

 

配送について

・配送先の変更について

ご注文確定後に転居やその他のご都合により配送先変更をご希望の場合につきましては、下記事項を記載の上 お問合せフォームからご連絡ください。
・ご登録のお名前
・注文時の配送先
・新しい配送先
・お電話番号
・ご注文番号
・配送日の指定について
申し訳ございませんが配達の日付指定は承ることができかねます。
発送時にお荷物番号を記載した案内をお送りいたしますので、配達日については配送業者へご相談を頂けますようお願い致します。



・配送期間中に荷物を受け取れなかった場合

商品発送後、配送業者の保管期間(約1週間)を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されてまいります。
返品及び返金処理手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きが可能な場合がございます。
再発送のご要望につきましては お問合せフォームからお問合せいただけますようお願いいたします。
なお、再発送の際には再送料(1,500円)をご請求させていただきます事、予めご了承ください。
※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。
※再発送の対応については2-3週間お日にちをいただきます。
※再発送実施の日にち調整は承る事ができかねますため、順次発送となります事予めご了承ください。
 
また、再発送以外のご対応として、商品の再販後に再注文をいただくことも可能でございます。
再注文の場合は再送料のご請求はいたしません。

 

・送料について

全国一律1000円(税込)の送料をいただいております。

 

・在庫商品の発送について

既に商品を入荷しており当店倉庫に在庫のご用意がある商品については、入金が確認でき次第、順次発送準備を行います。
通常1〜3営業日(土日祝日を除く平日のみ)で発送が完了いたします。
発送完了のご案内メールが届くまでしばらくお待ちください。
※ご入金のタイミングによっては商品の発送が遅れる場合がございます。
※離島・その他地域、また、天候や災害、その他の配送遅延によってはお届けが遅れる場合がございます。

 

・予約受注商品の発送について

予約受注商品の発送については、商品入荷次第行わせていただきます。
発売時期の目安は下記のとおりです。
上旬/当月1日~10日頃出荷
中旬/当月11日~20日頃出荷
下旬/当月21日~月末出荷
出荷状況によっては上記日付をはさむ可能性もございます。
 
お時間が経過しましても、配送が確認できない場合お手数ではございますが、 お問合せフォームからご連絡ください。
※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

・配送時期が異なる商品の配送について

配送時期が異なる商品を同一カートでご注文いただいた場合、お届け時期が遅い商品に合わせてまとめて発送となります。
お届け時期ごとに発送をご希望の場合は、それぞれご注文手続きをいただきますようお願いいたします。

 

・配送業者の営業所留めや店舗受け取りについて

当店では配送業者の営業所留めや、コンビニ受取での配送は承っておりません。
また、一次的な滞在先(ホテル、旅館等)につきましても配送先としてご指定いただけません。
配送先住所についてはお客様の居住地を指定いただけますようおねがいいたします。

 

推奨環境について

・メールが届かない場合

1/キャリアメール(携帯電話)アドレスをお使いのお客様
携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様につきましては当店からの一部メールが届かない場合がございます。
恐れ入りますがドメイン指定受信設定を行ってください。
当社ドメインは以下の通りでございます。
@maosasagawa.jp
また、お手数ですがドメイン設定につきましては下記をご確認ください。
【au:受信リスト設定】
【docomo:指定受信/拒否設定】
【Softbank:迷惑メールの個別設定】
※なお、auのメールアドレスについてはドメイン指定受信設定を行った上でも受信ができかねる場合がございます。
 
2/フリーメールアドレスをお使いのお客様
迷惑メールフォルダに分類されてしまう可能性があります。
お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認頂けますようお願い致します。

・当サイトの推奨環境

推奨環境は下記のとおりでございます。
※クッキー( cookie )制限をしている場合は maosasagawa.jp を許可してください。
パソコン端末の場合
Safari / Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox等の最新版
※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、正しくご利用出来ない場合がございます。
ご了承ください。
スマートフォン及び携帯端末の場合
iPhone / Androidの最新版標準ブラウザ